为了让城区广大用户用水更放心、贴心、舒心，供水公司便民服务更加精细、有效；管理更加主动科学；服务不断拓展、延伸。宿松县自来水公司成立便民服务队，定期到各小区开展便民服务，定期联系走访小区物业，征询意见建议，主要服务内容为：业务咨询、管网维护、水质水压、计量收费、投诉处理、用水宣传等服务。

  便民服务总指挥：吴进                       18955611605

  便民服务组长：  石艳华                     18955611610

  便民服务办公室：余轶敏、叶慧萍         办公电话7816556

1、业务咨询：服务中心受理业务接待、咨询工作。一般问题现场答复，其他问题在三日内回复。用户给水申请，符合给水规定、各项手续齐全的，立即登记，两日内进行勘察、设计；用户交清全部费用，完善各种手续后，一日内将图纸及资料转交工程部施工。工程完工后两日内验收。

责任部门：黎河园主楼大厅服务中心       办公电话7821332

责任人：刘庆华   13637159998

2、工程安装：接到用户给水工程施工图纸和有关资料，具备施工条件，三日内安排施工。

责任部门：工程部                        办公电话7821332

责任人：张思福 18009660099               

3、管线维修：发现或接到报漏，应及时组织抢修人员，赶到现场。无特殊情况，小修不超过24小时。大漏点应及时止漏，连续抢修。

责任部门：黎河园主楼大厅服务中心         办公电话7821332

责任人：刘庆华13637159998

4、水表抄收：每月抄表一次，每月8日—23日为抄表期，全月为收费期，对用户提出的用水计量和收费事项咨询，36小时内给予答复。责任人为各小区抄表员，水费发票上已打印相应片区负责的抄表员姓名和联系电话，方便同用户互动。

责任部门：供水营业部                      办公电话7817767

责任人：吴立群 13074061558

片区抄收负责人职责及联系范围详见附表。

5、水质检测：发现水质问题，两日内采样化验，一周内给用户作出明确答复（二次供水除外）。

责任部门：二水厂水质化验中心               办公电话5669608

责任人：祝红果 15055680808

6、供水调度：因管道、设备维修计划停水提前24小时在停水区域内短信通知或通过新闻媒介发出通知；突发性停水在停水的同时下达停水通知；接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询，应及时查明情况，原则上4小时内给予答复。

责任部门：黎河园主楼大厅服务中心            服务电话：7821332

责任人：刘庆华 13637159998

7、投诉处理：如果您对我们的工作中出现有关计量、水费、水价、停水、水压、水质、报漏、设施维修、违章用水等工作处理不满或发现我厂工作人员有吃、拿、卡、要等违规现象，您可举报或投诉，您的投诉会在三日内得到答复，10日内处理完毕。

责任部门：监察室                             投诉电话：7817242

责任人：赵松明13966900198

   8、大户催收管理：对城区用水大户及园区企业水费欠费，成立专门催费小组，通过电话、短信、上门发放催缴通知单。对长期得不到解决的报请主管局和园区管委会申请强制执行。 

  责任人：吴立群 叶慧萍 张燕 吴思雨 各抄表员    办公电话：7817767